上世纪50年代以来，科学小说界就已经风行用自然语言实现人机沟通的场景了。但直到最近5年左右，这一场景才随着苹果Siri、亚马逊Alexa等一系列创新成果和Web即时聊天平台的普遍推广而成为日常现实。

这些Web即时聊天平台将人与运用人工智能模拟人类对话的计算机程序（聊天机器人）连接起来，搞定人与软件间的各种互动，从简单的指令下达到维持近似交谈的准对话过程都能做到。零售、保险和金融服务业之类面向消费者的商业领域已经广泛部署了聊天机器人，为帮助中心的员工提供额外支持，减少询问处理时间，节省人力成本。

事实上，Juniper分析师最近的研究估测，某些行业中，聊天机器人处理客户问询每次平均节省4分钟。 

聊天机器人的潜力

除了上述成功应用案例，聊天机器人还有其他很多企业应用有待开发。企业可利用聊天机器人加速跨业务领域信息共享自动化过程，打破信息壁垒，提升IT和安全团队以及业务应用拥有者之间的信息共享率。

比方说，仅仅是“这个服务器和那个服务器之间现在是否互通？”这么简单的问题，想要获得答案都是一个很复杂的过程。如果企业没有能自动发现并映射网络流量的网络安全策略管理(NSPM)解决方案，想获得一个明确的回复会耗费很多精力和时间，涉及在多个不同利益相关者之间周转，还要用到多个不同的防火墙和设备管理控制台。

而且，即便公司采用NSPM解决方案，用户也未必能获得即时响应。他们要么得访问NSPM系统且知道怎么使用该系统，要么要问询IT或安全团队成员——耗时且可能打断更紧迫的任务。

让网络安全信息触手可得

无需具备安全管理工具使用技能，也不用打断忙碌的网络或安全员工工作，就可以知悉业务应用连接状态、防火墙保护状态、服务器流量控制等等企业网络安全信息——这才是理想的网络安全信息共享状态。

聊天机器人就能在企业内部促成这样的场景，让网络和安全团队之外的用户，比如应用拥有者、开发者或可能接触不到这些信息的其他员工，都能用NSPM系统来获取有关网络和应用数据流的查询答案。这有助于打破信息壁垒，让非专家用户也能用非技术性的语言获取关键网络和安全数据。当然，这要基于访问权限。

通过让广大内部利益相关者都能获得重要网络和安全信息，聊天机器人可推动更快的决策，加速业务流程。而因为能确保安全过程不会非必要地延迟新项目和创新，业务生产力能也有所提高。