Forrester发布了2020年度市场趋势预测，旨在为商业与技术领导者提供最重要的市场动态与展望。

2020年，将是企业的筹变之年。

Predictions 2020：On The Precipice Of Far-Reaching Change

今年，我们发现消费者变得越来越趋于价值导向，市场充满对经济下行以及全球政治格局不稳定的担忧与恐慌，因此Forrester 预测，2020年将是企业的筹变之年。

在当前社会环境下，企业领导者需要关注企业自身的筹变能力，即：是否可以及时、准确地理解并预见市场动态，快速发掘其中或大或小的机遇。具有特定价值导向的消费者行动主义（Consumer Activism），英国脱欧问题的不明朗前景，自动化、人工智能和机器人在组织生产中的深入实践，以及社会政治格局不确定性所带来的恐慌等种种因素，都将使2020年成为喧嚣动荡的一年，从而迫使领导者拥抱变化，提升企业自身的积极应变能力。

2020年决定性的市场动态

基于此，Forrester 对2020年市场趋势预测主要为以下几个方面：

1 消费者会寻求更深层的意义

企业将会审慎考量其价值主张的定义方式与表达方式的真实性。

2 首席营销官（CMO）将围绕客户价值开展工作

为建立成功运作的生态系统，CMO将以客户至上（Customer Obsession）为工作核心，以此来连接员工体验、客户体验、品牌目标、创意及科技。

3 首席信息官（CIO）将聚焦企业人才

具有远见卓识的CIO们将成为企业员工体验及人力资源团队值得信赖的咨询顾问与合作伙伴，并将帮助他们不断更新企业内部的工作团队动态状况，包括利用新兴技术及与机器人进行互动等。

4 沉浸式、自适应IT将会生根发展

企业需要矩阵式、形态不断变化的组织发展结构，而信息技术也将遵循这一未来的发展趋势。

5 客户体验将继续呈现两极化趋势

在客户体验上无法取得进展的企业将削减其相关投资。同时，受益于客户体验提升的先锋企业将会加倍投资，打好基础并大胆创新。

6 领先企业将会加倍投资数据战略

2020年，企业应该警惕由于错误制定数据战略而导致的总体成本上升。

7 数据与人工智能将变成武器

2020年，黑客将意识到数据挟持是一种快速盈利的捷径，进而勒索软件事件数量也将会随之增加。

8 “目标群组体验”将替代个性化

新的一年里，营销人士将不再投入资源打造个性化实践，他们将尝试通过“目标群组体验”与客户建立真实连接。

9 自动化将会重塑人力资源

自动化将会改变人力资源市场的配置和结构，同时也会引发相关经济问题。

10 监管将会决定市场

监管机构在2020年的重要性将凸显，其制定的政策法规将在很大程度上影响与重塑市场。

11 风投将把目光投向市场盈利能力

2020年，风投将会更加审慎地选择初创企业。

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